Основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова заяви в ефира на БНТ, че бомбените заплахи, които зачестяват във въздухоплаването, се разглеждат като форсмажорни обстоятелства. При тях авиокомпаниите не дължат обезщетения за отменен или закъснял полет, но са длъжни да окажат пълно съдействие на засегнатите пътници.
Според Руменова авиопревозвачите трябва да покрият различни видове обслужване в зависимост от продължителността на закъснението и ситуацията на пътниците. Тя изброи конкретни права и опции, които пасажерите имат при подобни инциденти.
„Ако закъснението е от 2 до 4 часа, трябва да бъдат осигурени храна и напитки, спрямо времето на изчакване. Окаже ли се, че ще се наложи да пренощуваме някъде, безплатно трябва да получим трансфер и настаняване в хотел и след това обратно връщане на летището. В случай че закъснението е над 5 часа, получаваме право да изберем да се откажем от полета и ако сме някъде посредата на пътуването, да бъдем върнати в началната точка и да ни бъдат върнати парите до 7 дни. Другата възможност е да продължим пътуването ведната щом е възможно или в следващ, удобен и за нас момент“, обясни тя.
Какви допълнителни услуги трябва да бъдат осигурени
Руменова посочи, че в зависимост от продължителността на изчакването авиокомпаниите трябва да предоставят храна и напитки, трансфер и хотелско настаняване при необходимост, както и опция за връщане на пари в срок до 7 дни, ако пътникът реши да се откаже от пътуването.
Засегнатите пътници имат още право на две безплатни телефонни обаждания, което е особено важно при намиране в страна извън Европейския съюз. Ако превозвачът откаже да осигури задължимите грижи, пътниците могат временно да заплатят със собствени средства, но тези разходи трябва да са в разумни граници и за да бъдат възстановени, е необходимо да се пазят касовите бележки.
Поведение при заплаха на борда
„Ако заплахата възникне, докато сме на борда, това е най-неприятната ситуация. Авиокомпаниите имат протокол за действие и ние трябва стриктно да следваме техните указания. В никакъв случай в този момент да не се мисли за багажа – нещо, което пътниците правят и в наземния транспорт. Първо се мисли за сигурността и след като се извършат необходимите проверки, без значение дали кацането е на местоназначението или извънредно, да потърсят личните си вещи“, каза още Руменова.
По думите ѝ при възникване на заплаха пасажирите трябва да се подчинят на инструкциите на екипажа и да не предприемат самостоятелни действия, които могат да застрашат сигурността. След проверките и осигуряването на безопасност всяка авиокомпания е длъжна да предостави съдействие по отношение на продължаването на пътуването или връщането на средства, както и на връщането на личните вещи при кацане.
КОМЕНТАРИ (0)