Дора е дигиталният хост на пловдивския ресторант Асадо, който приема обаждания денонощно и обслужва гости на 70 езика.
Телефонът на заведението отговаря с приятелски глас и предлага бърза резервация: „Здравейте, аз съм Дора, дигиталният хост на Асадо. За кой ден и час да направя резервация?“ Дора проверява наличните маси в системата, уточнява дали има деца и повод и информира за условията за торта и паркиране. Ако клиентът се разколебае, може да отмени резервацията, а при голяма група или желание за човешко обслужване разговорът се прехвърля на колега.
Системата е достъпна по всяко време, включително когато ресторантът е затворен, може да води няколко разговора едновременно и работи на 70 езика, което означава, че при нея никога не е „заето“.
Статистика и обучение
За един месец Дора е обработила в Асадо над 900 обаждания; 103 от тях са били в една-единствена събота. Тя може да води до четири разговора едновременно, а статистиката показва, че шест от десет разговора завършват с резервация.
Изкуственият интелект се обучава по модела на нов служител — от реални разговори с гости. Всеки разговор се преглежда и при установени грешки отговорите се коригират преди следващото обаждане. За въпроси, на които не знае отговора, Дора пита управителите и запомня отговора за бъдещи разговори.
Разработка и внедряване
Системата е разработена от българската платформа за ресторанти Ordering.Tools и се настройва индивидуално за всеки ресторант — с неговите зони, правила и най-често задаваните въпроси от гостите. След като се обучи на телефона на Асадо, от септември Дора вдига телефона за резервации и в Ресторант Голчев в Сандански.
„Не искахме робот, който чете меню. Искахме хост, който знае ресторанта, учи се от гостите му и честно казва, че не е човек“, сподели Димитър Димитров, основател на Ordering.Tools.
КОМЕНТАРИ (0)