SMS за преиздадена карта, изпратен в петък следобед броени часове преди пътуване извън ЕС, не е предупредил, че старата карта е блокирана; клиентът разбра това едва при опит за плащане в чужбина и остана без пари и без достъп до сметката си.
Според съобщение, цитирано от онлайн платформата „Ние, потребителите“, текстът на уведомлението е бил: „Вашата карта е преиздадена по съображения за сигурност. Ще я получите в обслужващ офис в рамките на 5 работни дни“. В съобщението обаче не е имало ясно предупреждение, че старата карта е незабавно блокирана и вече не може да се използва.
Как протече случайът
Клиентът разкрил проблема при опит за плащане в чужбина, когато картата не се приела и той останал без пари в брой и без достъп до средствата си. При посещение в банков офис предложените решения не решили непосредствената криза. Предложения като дигитални портфейли или външни услуги не помогнали на засегнатия, отбелязват от платформата, която е сигнализирала за случая.
Официалната позиция и исканията
В официалния си отговор институцията описва действията като стандартна практика за защита от измами и заявява, че уведомяването е било навременно. Това обаче не дава отговор на въпроса как клиентът да разполага с парите си в спешни ситуации, посочват потребителите.
Платформата настоява SMS известията за преиздаване да съдържат изрично предупреждение, ако старата карта е блокирана. Банките трябва да предлагат реални алтернативи за достъп до средства при предстоящо пътуване или извънредни ситуации, а контролни органи следва да проверят дали подобни практики не поставят клиентите в необосновано неизгодно положение и не нарушават потребителските права.
Сигурността е важна, но тя не трябва да се постига с цената на това клиентът да разбере едва на касата в чужбина, че е останал без средства заради липсващо изречение в съобщението.
КОМЕНТАРИ (0)